IA na Gestão Comercial: O fim das planilhas e o futuro do CRM

Que as IAs vão mudar muita coisa no mundo e no setor comercial, é um fato. Mas como elas podem transformar a gestão comercial? A maior parte do que vejo parece muito complexo para o dia a dia das pessoas. A curva de aprendizado será atropelada pela competitividade do mercado. E isso é chato e cansativo.Hoje uma IA de programação, o Cursor, transformou meu time de desenvolvimento. As tarefas são outras e os resultados também. O modelo de planejamento de código é fantástico, por exemplo.

Eu comecei a pensar como poderíamos transformar o mundo das vendas? Uma commodity são as IAs que fazem atendimentos (e tomam discursos gerais). Mas qual a solução que realmente faz a diferença? Que pode resultar em 10x mais qualidade? O que pode ser muito útil para aqueles os quais poucas pessoas se importam: o gestor. Assim como o código é planejado pela IA, o atendimento de vendas também pode ser auditado e planejado da mesma forma.

Onde as IAs realmente fazem a diferença

Eu tive algumas experiências e proximidades com times de vendas e uma pergunta que sempre existia é: como estão os atendimentos? Em que estágio está esse lead? Quem é qualificado e quem não é? Como você está respondendo os leads?Isso sempre gera dúvida do serviço e aumenta a burocracia: mais uma planilha para preencher. Sinceramente, nunca vi uma dessas planilhas sobreviverem a 3 meses. Sempre muda e sempre gera discussão. O resultado é sempre o mesmo, com exceção de alguma sorte.

Se um desenvolvedor pode potencializar sua tarefa e um gerente de projeto duplicar as entregas com inteligência artificial, por que um gestor comercial e um vendedor não podem? Eles podem, mas não fazem… Como vão fazer se são poucas as boas soluções que tornam seus trabalhos melhores?

Em vez de eu, como gestor, ter de ir pedir planilha ou ler horas de conversas para saber o que está acontecendo, um sistema inteligente pode "empurrar" a informação até mim. Ele me avisa a tempo. Avisa o vendedor e avisa o gestor.Nada de planilhas. Nada de discussões. Apenas dados certos na hora certa. Contra fatos não há argumentos, como diz a expressão tão amada.

O caso real de transformação em 7 filiais

Agora eu quero que vejam como isso foi real e transformador nessa empresa a seguir:

• Patrimônio milionário.
• Mais de 7 filiais.
• Mais de 15 vendedores.
• Alguns milhões faturados no mês.
• Tinham um CRM, mas não usavam. Os leads eram adicionados lá, mas não aplicavam funil de venda, ou seja, no CRM todos os leads eram novos leads e só.
• A gerente exportava os leads e pedia aos vendedores para que preenchessem com informações reais para que ela, o diretor e o gerente de marketing pudessem tomar decisões.

Isso acontecia por uma razão: ninguém quer usar CRM. É confuso. Precisa de consciência de valor. Os vendedores são simples, não são especialistas em estratégia e inteligência comercial. Eles querem vender, faturar e retirar a comissão. O resultado de terem que preencher uma planilha é: insatisfação, dados sujos – para não dizer porcos –, falta de clareza.Sem um apoio real a taxa de conversão fica catastrófica. Os processos ficam sujos. E o pior, nunca se sabe a causa real. Como que um pouco de dedicação em pensar e em construir uma solução para esses sofredores, transformou suas experiências profissionais e seus processos?

99% das informações do WhatsApp sob controle

Adicionamos uma camada de inteligência para auditar e administrar os dados. Com isso:

• A gerente nunca mais precisou pedir aos vendedores que preenchessem uma planilha.
• A gerente passou a ter acesso a 99% das informações comerciais que passavam pelo WhatsApp – 100% é muito, quero dar margem para o erro.
• O diretor começou a ver informação de valor – quanto eu tenho de dinheiro no WhatsApp e nesse caso é sempre maior que 1 milhão de reais todo mês em propostas geradas.
• O rapaz do marketing passou a saber que alguns vendedores nunca dão um “oi sumido” para as oportunidades – follow-up para que, né? Tá sempre chegando lead.

O fim disso já dá pra saber. Quem precisou saber, soube o que fazer. O vendedor também ganhou, como sequência do projeto, uma inteligência que começou a ajudá-lo sobre seus comportamentos e como poderiam potencializar suas vendas.

Por que não se transformar também?

Se você pensar em transformação, terá que ter a coragem de começar do zero. Nem sempre é preciso, mas mudar sim. E é isso que me proponho a fazer todos os dias – ou boa parte deles.O meucliente.io faz parte dessa história de transformar o mundo. Um pedaço dele. Se não der para ser eficiente fazendo o que se faz – seguindo o processo atual –, precisa mudar a forma como é feito. O CRM traz processos que estão clamando por transformação. Eu te convido a essa transformação.